La presente Política de Privacidad describe cómo RECICLO+ recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de las personas que interactúan con nosotros a través de nuestras campañas publicitarias en Meta (Facebook e Instagram), nuestro portal web y WhatsApp, así como los derechos que puedes ejercer sobre dicha información.
01 Responsable del tratamiento
RECICLO+ es la marca comercial bajo la cual se presta el servicio de recolección de materiales reciclables a domicilio. El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Marca comercial: RECICLO+
- Razón social: ECO SOLUCIONES INNOVADORAS, SOCIEDAD ANÓNIMA
- NIT: 120844672
- Domicilio fiscal: 2a. Avenida 6-18, Zona 10, Guatemala, Guatemala
- Correo electrónico: operaciones@reciclomas.com
- Teléfono / WhatsApp: +502 5215 2006
- Sitio web: https://www.reciclomas.com
02 Alcance y aceptación
Esta política aplica a toda la información personal que recopilamos cuando: (i) completas un formulario en nuestros anuncios de Meta Ads; (ii) navegas o llenas formularios en nuestro portal web; (iii) nos escribes o contratas por WhatsApp; y (iv) mantienes una relación como cliente suscriptor de nuestro servicio de recolección a domicilio.
Al proporcionarnos tus datos por cualquiera de estos medios, declaras haber leído y comprendido esta política y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tu información conforme a lo aquí descrito. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de compartir tus datos.
03 Definiciones
- Datos personales: cualquier información que te identifique o te haga identificable (nombre, teléfono, correo, dirección, etc.).
- Titular: la persona a quien pertenecen los datos personales.
- Tratamiento: cualquier operación sobre los datos: recopilación, uso, almacenamiento, transferencia o eliminación.
- Encargado: tercero que trata datos por cuenta de RECICLO+ (por ejemplo, un proveedor tecnológico o una pasarela de pago).
04 Datos que recopilamos y cómo los obtenemos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud y prestarte el servicio. A continuación detallamos qué datos obtenemos según el canal:
Cuando interactúas con nuestros anuncios o completas un formulario instantáneo (Lead Ad) dentro de Facebook o Instagram, podemos recibir:
- Nombre completo.
- Número de teléfono y/o correo electrónico.
- Zona, municipio o departamento de residencia (si el formulario lo solicita).
- Respuestas a las preguntas del anuncio (por ejemplo, tipo de vivienda o interés en el servicio).
- Datos de interacción con el anuncio y datos técnicos que Meta nos comparte de forma agregada (por ejemplo, si diste clic o enviaste el formulario).
Estos datos son proporcionados por ti y transmitidos a través de las plataformas de Meta, que actúa como su propio responsable respecto de la información que gestiona en sus servidores. Te sugerimos revisar la Política de Privacidad de Meta.
Cuando visitas o utilizas nuestro sitio web podemos recopilar:
- Datos que tú ingresas en formularios de contacto, cotización o suscripción: nombre, correo, teléfono, dirección exacta de recolección, municipio/zona y comentarios adicionales.
- Datos de la suscripción: plan contratado, frecuencia de recolección e historial de servicio.
- Datos de pago: los datos de tu tarjeta o cuenta se procesan directamente a través de una pasarela de pago segura; RECICLO+ no almacena los números completos de tu tarjeta.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, obtenidos mediante cookies y herramientas de analítica (ver sección de Cookies).
Cuando nos contactas por WhatsApp (número de negocio) podemos recopilar:
- Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que nos envías: texto, fotografías (por ejemplo, de tus materiales), notas de voz o documentos.
- La ubicación que decidas compartir para coordinar la recolección a domicilio.
- Metadatos de la conversación, como fecha, hora y estado de entrega de los mensajes.
WhatsApp es un servicio de Meta y su tratamiento de mensajes se rige por sus propios términos. Usamos WhatsApp únicamente para fines de atención, coordinación y prestación del servicio, nunca para enviar mensajes masivos no solicitados sin tu consentimiento.
05 Para qué usamos tus datos
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Responder tus consultas y darte seguimiento comercial.
- Gestionar tu suscripción y coordinar las recolecciones a domicilio.
- Emitir facturas, procesar pagos y llevar el control de cobros.
- Brindarte la educación y capacitación para reciclar correctamente desde el primer día.
- Generar reportes de trazabilidad e impacto ambiental de los materiales recolectados.
- Mejorar nuestro servicio, nuestro portal web y la experiencia del cliente.
- Enviarte comunicaciones, promociones o contenido educativo, siempre que hayas dado tu consentimiento (puedes darte de baja en cualquier momento).
- Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.
06 Base para el tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en:
- Tu consentimiento, otorgado al compartir tus datos o al aceptar esta política.
- La ejecución de la relación de servicio cuando eres cliente suscriptor.
- El cumplimiento de obligaciones legales a las que está sujeta RECICLO+.
- El interés legítimo de operar y mejorar nuestro servicio, siempre respetando tus derechos.
07 Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando es necesario para prestarte el servicio, y siempre bajo obligaciones de confidencialidad:
- Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram y WhatsApp), en el marco de la publicidad y la mensajería.
- Proveedores tecnológicos de hosting, correo, CRM y analítica que nos ayudan a operar.
- Proveedores de logística y transporte que apoyan la recolección a domicilio.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.
Los materiales reciclables que recolectamos se entregan a las plantas e industrias recicladoras para garantizar su trazabilidad; a estas plantas no se les transfieren tus datos personales, únicamente el material.
08 Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (como Meta y ciertos servicios de tecnología y analítica) tienen servidores fuera de Guatemala, por lo que tus datos pueden ser almacenados o procesados en el extranjero. En estos casos procuramos que dichos proveedores mantengan estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
09 Plazo de conservación
Conservamos tus datos mientras mantengas una relación con RECICLO+ y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender obligaciones legales, contables o fiscales, o para la defensa de posibles reclamaciones. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
10 Tus derechos
Como titular de tus datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso
- Saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación
- Corregir datos inexactos o desactualizados.
- Eliminación
- Solicitar que borremos tus datos, salvo obligación legal de conservarlos.
- Oposición
- Oponerte a determinados tratamientos.
- Revocación
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Portabilidad
- Recibir tus datos en un formato de uso común.
Para ejercerlos, escríbenos a operaciones@reciclomas.com indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes cancelar la recepción de comunicaciones comerciales respondiendo «BAJA» o usando el enlace de cancelación incluido en cada mensaje.
11 Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos continuamente para resguardar tu información y limitamos el acceso a ella solo al personal que lo necesita.
12 Cookies y tecnologías similares
Nuestro portal web utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar tus preferencias, medir el tráfico y mostrar publicidad relevante. Entre ellas usamos:
- Cookies necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio.
- Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio.
- Cookies publicitarias: incluido el píxel de Meta, que nos permite medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrarte publicidad relacionada.
Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar algunas puede afectar el funcionamiento del sitio.
13 Menores de edad
Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su madre, padre o tutor, procederemos a eliminarlos.
14 Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio y comunicaciones pueden contener enlaces a plataformas de terceros (como Meta o proveedores de pago). Esta política no cubre las prácticas de privacidad de esos terceros; te recomendamos revisar sus respectivas políticas.
15 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
16 Marco legal aplicable
Esta política se rige por la legislación de la República de Guatemala. A la fecha de su publicación, Guatemala no cuenta con una ley general específica de protección de datos personales para el sector privado; por ello, esta política se fundamenta en el derecho a la privacidad y a la intimidad reconocido en la Constitución Política de la República (artículos 24 y 31), en la normativa aplicable vigente y en las mejores prácticas internacionales en la materia. RECICLO+ actualizará esta política conforme evolucione la legislación guatemalteca sobre protección de datos.
17 Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:
- Correo: operaciones@reciclomas.com
- WhatsApp / Teléfono: +502 5215 2006
- Dirección: 2a. Avenida 6-18, Zona 10, Guatemala, Guatemala
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